我集團公司的(de)技術支持‌主要(yào / yāo)包括售前技術支持和(hé / huò)售後技術支持，旨在(zài)爲(wéi / wèi)客戶提供全面的(de)技術支持服務。

售前技術支持

售前技術支持是(shì)指在(zài)銷售過程中，爲(wéi / wèi)客戶提供産品相關的(de)技術支持和(hé / huò)解決方案。具體職責包括：

• ‌解答産品問題‌：在(zài)銷售過程中，爲(wéi / wèi)客戶提供産品相關的(de)技術解答和(hé / huò)咨詢。

• ‌協助營銷人(rén)員‌：與營銷人(rén)員合作，提供産品演示、功能介紹等，幫助客戶更好地(dì / de)理解産品。

• ‌需求分析‌：根據客戶需求，提供定制化的(de)解決方案和(hé / huò)建議‌。

售後技術支持

售後技術支持是(shì)指在(zài)産品售出(chū)後，爲(wéi / wèi)客戶提供的(de)産品使用過程中的(de)技術支持和(hé / huò)問題解決服務。具體職責包括：

• ‌問題診斷‌：幫助客戶診斷并解決在(zài)使用産品過程中出(chū)現的(de)技術問題。

• ‌現場支持‌：提供現場技術支持，确保客戶能夠正确使用和(hé / huò)維護産品。

• ‌維護和(hé / huò)升級‌：定期維護産品，确保其正常運行，并提供必要(yào / yāo)的(de)升級服務‌12。

技術支持團隊的(de)組織結構和(hé / huò)管理機制

技術支持團隊通常由多個(gè)部門組成，包括：

• ‌客服中心‌：負責新項目的(de)立項、啓動、實施和(hé / huò)最終驗收，及時(shí)響應客戶的(de)維護要(yào / yāo)求。

• ‌工程項目管理部‌：審核項目計劃，制定資源進度安排，負責工程實施。

• ‌技術支持管理部‌：提供售前和(hé / huò)售後技術支持，收集産品質量信息，管理客戶信息。

• ‌維修部‌：負責産品的(de)安裝、調試、維護和(hé / huò)升級工作‌2。

成功案例和(hé / huò)客戶評價

通過高效的(de)售前和(hé / huò)售後支持，集團公司能夠快速響應客戶需求，提供高質量的(de)技術解決方案。客戶評價顯示，公司的(de)技術支持團隊專業、高效，能夠迅速解決客戶遇到(dào)的(de)技術問題，提升了(le／liǎo)客戶滿意度和(hé / huò)忠誠度。